Livraison et expédition

Votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt en Suisse.
Pour les livraisons régulières en Suisse, cela signifie :
• routes maritimes courtes
• aucun traitement d'importation pour vous
• pas de formalités douanières supplémentaires
• Remise rapide au prestataire de services d'expédition

Les commandes passées avant midi un jour ouvrable sont généralement traitées et expédiées le jour même.
Les commandes passées après midi, un week-end ou un jour férié seront généralement traitées le jour ouvrable suivant.
Dans des cas exceptionnels, le traitement peut être retardé, par exemple :
• Volume de commandes particulièrement élevé
• Jours fériés
• perturbations techniques
• écarts de stocks à court terme
• événements extraordinaires

En Suisse, votre commande arrive généralement dans un délai de deux à trois jours ouvrables.
Le délai de livraison commence après la remise de votre commande au prestataire de services d'expédition. Les week-ends et jours fériés ne comptent généralement pas comme jours ouvrables.

Le délai de livraison effectif peut être prolongé en raison, entre autres :
• Jours fériés
• volume de colis élevé
• Événements météorologiques
• problèmes de livraison régionaux
• Retards du fournisseur de services d'expédition
• adresses de livraison incomplètes ou incorrectes

Le délai de livraison indiqué est donc une indication normale et non un délai de livraison garanti.

Les commandes reçues avant midi les jours ouvrables sont généralement traitées le jour même et, si possible, remises au prestataire de services d'expédition.

La condition préalable est que :
• le paiement a été effectué avec succès
• l'adresse de livraison est complète
• les produits commandés sont disponibles
• aucun test supplémentaire n'est requis

Les commandes passées après midi sont généralement traitées le jour ouvrable suivant.

La majorité des commandes EULIN® sont envoyées via la Poste Suisse.
Dans certains cas, EULIN® peut faire appel à un autre partenaire d'expédition approprié. Cela peut dépendre par exemple de la taille du colis, de la destination ou des conditions d'expédition de l'entreprise.
Le service d'expédition utilisé pour votre commande est généralement indiqué dans la confirmation d'expédition ou dans les informations de suivi.

La livraison standard en Suisse est gratuite pour les commandes supérieures à 50 CHF.
Pour les commandes d'une valeur inférieure à CHF 50, des frais de port s'appliquent. Le montant exact sera affiché de manière transparente lors du paiement avant que vous finalisiez la commande.
Le facteur décisif est la valeur finale de la commande après déduction des éventuelles réductions, sauf indication contraire lors du paiement.

La livraison standard en Suisse est gratuite pour les commandes supérieures à 50 CHF.
Si la valeur de la commande est inférieure à 50 CHF, les frais d'expédition encourus seront affichés lors du paiement avant que vous ne finalisiez légalement la commande.

Non. Les frais d'expédition engagés pour votre commande seront affichés lors du paiement avant la finalisation de l'achat.
En Suisse, il n'y a pas de frais d'importation ou de douane supplémentaires pour une commande régulière depuis l'entrepôt suisse.
Toutefois, des frais supplémentaires peuvent survenir pour les livraisons convenues individuellement à l'étranger.

La boutique en ligne EULIN® ne livre actuellement qu'à des adresses en Suisse.
Dans des cas exceptionnels, une livraison à l'étranger peut être possible après inspection individuelle. Pour cela, contactez le service client EULIN® avant de passer votre commande.
La livraison internationale peut dépendre de :
• Pays de destination
• Taille et poids du colis
• options d'expédition disponibles
• Réglementations douanières et d'importation
• Traitement des paiements
• faisabilité économique et logistique

Il n'y a aucun droit à une livraison à l'étranger. Veuillez également noter qu'aucun retour n'est possible pour les commandes internationales. Il n'y a pas de politique de retour de 60 jours.

Avant de finaliser votre commande, contactez le service client EULIN® et fournissez les informations suivantes :
• produits souhaités
• adresse de livraison complète
• Pays de destination
• nombre de pièces souhaité
• vos coordonnées
EULIN® vérifie ensuite si la livraison est possible et quels frais supplémentaires d'expédition, de douane ou d'importation sont susceptibles d'être occasionnés.
Les livraisons à l'étranger ne peuvent être effectuées que sur accord individuel et contre paiement anticipé. Veuillez également noter qu'aucun retour n'est possible pour les commandes internationales. Il n'y a pas de politique de retour de 60 jours.

Une fois votre commande expédiée et le suivi disponible, vous recevrez une confirmation d'expédition contenant les informations pertinentes.
Selon le mode d'expédition, la confirmation d'expédition peut contenir :
• un numéro de suivi
• un lien pour le suivi des expéditions
• le nom du prestataire de services d'expédition
• l'état actuel de l'expédition
• informations sur la livraison prévue
L'affichage actif du numéro de suivi dans le système du fournisseur de services d'expédition peut prendre un certain temps.

Une fois l’étiquette d’expédition créée, l’enregistrement physique de l’envoi par le prestataire de services d’expédition peut prendre un certain temps.
Dans cette phase, le numéro de suivi peut déjà exister même si aucun mouvement n'est encore indiqué.
Vérifiez à nouveau le suivi après quelques heures. Si le statut ne se met pas à jour pendant une longue période, vous pouvez contacter le service client EULIN® avec votre numéro de commande.

Tout d’abord, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Assurez-vous également d'avoir saisi la bonne adresse e-mail lors de la commande.
Une confirmation d'expédition ne sera envoyée qu'une fois la commande traitée et remise au prestataire de services d'expédition.
Si vous n'avez pas reçu de message après le délai de traitement habituel, contactez le service client EULIN® avec votre numéro de commande et l'adresse email utilisée lors de l'achat.

Les processus et conditions du prestataire de services d'expédition concerné s'appliquent à la livraison.

Une fois l'envoi correctement remis par EULIN® au prestataire de transport, l'exécution et le traitement de la livraison relèvent de la responsabilité du prestataire de transport. À partir de ce moment, EULIN® n'a plus aucune influence directe sur la suite du transport, le délai de livraison ou le type de livraison spécifique.

Lorsqu'il est livré par la Poste Suisse, selon le mode d'expédition et les paramètres mémorisés par le destinataire, le colis peut par exemple :

• être livré dans la boîte aux lettres ou dans le vide-poche
• être déposé dans un lieu de stockage déposé
• être remis à une personne habilitée à le recevoir
• être déposé dans un point de collecte
• être à nouveau livré ultérieurement

De nombreuses options de livraison peuvent être gérées par le destinataire via les services numériques du prestataire de services d'expédition concerné, à condition que l'envoi en question soit activé à cet effet.

Si le destinataire accorde au prestataire de services d'expédition une autorisation de stockage ou de dépôt, détermine un lieu de stockage ou choisit un mode de livraison comparable sans remise personnelle, la responsabilité du mode de livraison choisi incombe au destinataire. Après un stockage approprié à l'endroit convenu ou tel que déterminé par le destinataire, le destinataire supporte le risque de perte ou de vol ultérieur.

Les dispositions en matière de responsabilité et d'enquête du prestataire de services d'expédition concerné s'appliquent aux pertes, dommages ou autres irrégularités pendant le transport et la livraison. Les réclamations ou enquêtes correspondantes doivent généralement être déposées ou initiées auprès du prestataire de services d'expédition.

En fonction du fournisseur de services d'expédition et de la méthode d'expédition, vous pourrez peut-être ajuster le jour de livraison, le lieu de dépôt ou une autre option de livraison.

Pour les envois avec la Poste Suisse, ces fonctions sont parfois disponibles via leurs services numériques. La possibilité d'une modification dépend de l'état actuel de l'expédition et du mode d'expédition sélectionné. EULIN® ne peut pas toujours modifier ultérieurement un envoi déjà remis au prestataire de services d'expédition.

Si vous accordez au prestataire de services d'expédition un permis de stockage ou de stockage ou si vous choisissez une option de livraison comparable dans laquelle l'envoi peut être déposé à un endroit spécifié ou accepté par vous sans être remis personnellement, vous supportez le risque de perte, de vol ou de toute autre détérioration ultérieure de l'envoi une fois qu'il a été correctement déposé.

Si le suivi de l'envoi du prestataire de services d'expédition montre que l'envoi a été correctement livré, il est généralement considéré comme livré. Il est de votre responsabilité d’accepter ou de recevoir l’envoi rapidement au lieu de livraison ou de stockage spécifié.

Si vous ne trouvez toujours pas un envoi marqué comme livré, vous devez lancer une requête de recherche ou une enquête auprès du prestataire de services d'expédition.

Contactez le service client EULIN® au plus vite si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison.
Tant que la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, un ajustement peut être possible.
Une fois le colis remis au prestataire de transport, EULIN® ne peut plus garantir un changement d'adresse. En fonction du statut de l'expédition, des options de modification peuvent toujours être disponibles auprès du prestataire de services d'expédition.

Une adresse de livraison incorrecte ou incomplète peut entraîner des retards, une livraison incorrecte ou un retour à EULIN®.
Avant de finaliser votre commande, veuillez vérifier notamment :
• Nom et prénom
• Rue et numéro de maison
• Code postal
• Emplacement
• Toute entreprise ou information complémentaire
• Étiquetage du nom sur la boîte aux lettres

Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour la réexpédition.

Oui. Vous pouvez saisir une adresse de livraison différente lors du paiement, par exemple pour un cadeau ou une livraison sur votre lieu de travail.
Assurez-vous que le nom du destinataire est indiqué au complet et puisse être identifié sur le lieu de livraison.
L'adresse de facturation et l'adresse de livraison peuvent différer si le paiement permet cette sélection.

La possibilité de livraison à une boîte postale dépend du prestataire de services d'expédition, de la taille du colis et du mode d'expédition sélectionné.
Étant donné que de nombreux produits EULIN® sont expédiés sous forme de colis, une adresse de livraison physique complète constitue généralement un choix plus fiable.
En cas de doute, vous devez contacter le service client EULIN® avant de commander.

Vérifiez d'abord le suivi de l'envoi et vérifiez si le prestataire de services d'expédition a constaté un retard ou une tentative de livraison.
Gardez également à l’esprit que les week-ends, les jours fériés, les événements météorologiques et les volumes élevés de colis peuvent retarder la livraison.
Si le statut n'a pas changé pendant une période inhabituellement longue ou si le délai de livraison habituel a été largement dépassé, contactez le service client EULIN® et indiquez votre numéro de commande.

Première vérification :

• votre boîte mail
• le vide-poches
• un emplacement de stockage stocké
• l'entrée de la maison
• Voisins
• l'accueil ou l'accueil
• colocataires possibles

Vérifiez ensuite le suivi de l'expédition pour obtenir des informations supplémentaires sur la livraison.

Si le colis est toujours introuvable, veuillez contacter le prestataire de services d'expédition responsable dès que possible et lancer une requête de recherche ou une enquête sur l'envoi. Le suivi doit être organisé par vous en tant que destinataire auprès du prestataire de services d'expédition.

Envois signalés comme livrés

S’il est démontré qu’un envoi a été correctement livré par le prestataire de services d’expédition, il est généralement considéré comme ayant été livré. A partir de ce moment, il est de la responsabilité du destinataire de réceptionner ou de sécuriser l'envoi au lieu de livraison ou de stockage indiqué.

De nombreux prestataires de services d'expédition donnent au destinataire la possibilité d'accorder une autorisation de stockage ou de dépôt, de spécifier un lieu de stockage souhaité ou de choisir d'autres options de livraison. Si de telles options sont mises en place, modifiées ou approuvées par le destinataire, le choix du mode de livraison et les risques associés relèvent généralement de la responsabilité du destinataire.

En particulier, si un envoi a été livré sans remise personnelle sur la base d'un dépôt ou d'une autorisation de dépôt délivré par le destinataire et a été correctement déposé à l'endroit convenu ou choisi, le destinataire supporte le risque de perte ou de vol ultérieur. Dans de tels cas, EULIN® n'assume aucune responsabilité pour un envoi perdu ou volé après une livraison appropriée.

Si un envoi a été livré selon le suivi de l'envoi mais ne peut être trouvé, le destinataire doit lancer une demande de recherche ou une enquête auprès du prestataire de services d'expédition responsable. Le simple fait de ne pas pouvoir être retrouvé après une livraison documentée et correcte ne constitue aucune responsabilité de la part d'EULIN®.

Si un colis ne peut pas être livré, selon le transporteur, il peut :

• déposé dans un point de collecte
• relivré
• emmené vers un autre lieu de livraison
• retourné à EULIN® après l'expiration de la période de collecte

Découvrez comment procéder grâce au suivi de l'envoi ou à la notification du prestataire de transport.

En cas de livraison nouvelle ou multiple ou de retour à EULIN® en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'un défaut de retrait, d'un refus d'acceptation ou de toute autre raison provoquée par le destinataire, l'effort supplémentaire qui en résulte pourra être facturé au client.

Cela peut inclure notamment des frais supplémentaires d'expédition et de retour ainsi que d'autres frais directement liés à la nouvelle livraison ou au retour. Si vous souhaitez renvoyer, des frais d'expédition supplémentaires peuvent également s'appliquer.

Prenez des photos de l'emballage endommagé et du produit dans les plus brefs délais après la livraison et avant utilisation.
Si possible, documentez :
• l'extérieur du colis
• bosses, fissures ou humidité visibles
• l'étiquette d'expédition
• l'emballage intérieur
• l'état du produit
• Composants endommagés ou manquants

Contactez ensuite avant tout le prestataire de services d’expédition. Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème, contactez le service client EULIN® dès que possible.

Envoyez au service client EULIN® les informations suivantes :

• votre numéro de commande
• une brève description des dommages
• Photos de l'emballage extérieur
• Photos de l'emballage intérieur
• Photos du produit endommagé
• Informations sur les composants manquants
• la date de livraison

Conservez l'emballage et le produit endommagé jusqu'à ce que le cas ait été étudié. Ne jetez aucun composant avant d’avoir reçu des commentaires.

Vérifiez d’abord le bon de livraison et la confirmation d’expédition. Dans certains cas, une commande peut être expédiée en plusieurs colis.
Vérifiez également soigneusement tous les emballages, car des accessoires plus petits peuvent être pris en sandwich entre des matériaux de protection.
S'il manque toujours un article commandé, contactez le service client EULIN® et indiquez votre numéro de commande ainsi que l'article manquant.

Si possible, n’utilisez pas et ne lavez pas le produit mal livré.
Prendre des photos :
• le produit reçu
• l'emballage du produit
• l'étiquette ou le nom de l'article
• le contenu de la livraison

Contactez ensuite le service client EULIN® avec votre numéro de commande et une brève description. De cette façon, la livraison peut être vérifiée et les prochaines étapes peuvent être coordonnées avec vous.

Dans certains cas, une commande peut être divisée en plusieurs colis. Cela peut être nécessaire, par exemple, s'il existe différentes tailles de produits, lieux de stockage ou exigences d'expédition.
Les colis peuvent arriver à des jours différents même s'ils appartiennent à la même commande.
Vérifiez votre confirmation d'expédition et vos numéros de suivi existants avant de signaler un article manquant.

Les commandes sont généralement traitées les jours ouvrés.
Les commandes passées un week-end ou un jour férié seront généralement traitées le jour ouvrable habituel suivant.
La livraison par le prestataire de transport peut également être limitée les week-ends et jours fériés. Cela peut prolonger le délai de livraison global en conséquence.

Les jours ouvrables pour le traitement et l'expédition sont généralement du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les samedis et dimanches ne sont généralement pas inclus dans le délai de traitement et de livraison indiqué.
Les jours fériés régionaux ou nationaux peuvent affecter à la fois le traitement par EULIN® et la livraison par le prestataire de services d'expédition.

Si vous avez des questions sur votre commande, l'adresse de livraison, le suivi de l'expédition ou un colis endommagé ou manquant, le service client EULIN® se fera un plaisir de vous aider.

Si possible, préparez les informations suivantes :
• Numéro de commande
• Nom de la personne qui passe la commande
• adresse e-mail utilisée
• Numéro de suivi
• Brève description de votre demande
• Photos si nécessaire

Avec une information complète, votre demande pourra être examinée plus rapidement.