Retour et achat

Oui. Si vous achetez votre oreiller EULIN® directement sur eulin.ch, vous pourrez le découvrir dans votre environnement de sommeil habituel pendant 60 nuits.
Profitez de ce temps pour :
• Habituez-vous à la nouvelle forme de l'oreiller
• essayez différentes hauteurs
• choisissez le bon côté d'oreiller
• Testez l'oreiller avec votre propre matelas
• évaluer dans quelle mesure vous êtes à l'aise dans votre position de sommeil habituelle
Si l'oreiller délibérément sélectionné ne vous convient pas malgré l'avoir ajusté et suffisamment habitué, vous pouvez le retourner dans le délai de 60 nuits.
Une fois le retour complet reçu et vérifié, le prix d'achat sera remboursé conformément aux conditions de retour applicables. Vous supportez vous-même les frais et les risques de transport du retour.

Veuillez noter qu'aucun réglage de la hauteur de l'EULIN® EDELFELD SWISS ZIP ne peut être effectué pendant la période d'essai, sinon nous ne pourrons pas reprendre l'oreiller. Cela est dû au processus de production et nous ne pouvons plus traiter l'oreiller de manière économique si la quantité de remplissage est adaptée.

La période de 60 nuits commence à la réception de votre commande.
La date déterminante est l'heure à laquelle le colis a été livré selon le prestataire de transport. Enregistrez votre confirmation de commande et vos informations de suivi afin de pouvoir suivre le délai de livraison si nécessaire.
Signalez votre retour au service client EULIN® dans le délai de 60 nuits en cours.

Le confort de sommeil peut difficilement être évalué de manière fiable en magasin ou après seulement quelques minutes.
La sensation d'un oreiller dépend, entre autres, des facteurs suivants :
• votre position de sommeil préférée
• votre type de corps
• votre largeur d'épaule
• la dureté et la profondeur d'enfoncement de votre matelas
• la hauteur de votre oreiller précédent
• votre habitude personnelle
• le réglage de la hauteur sélectionné
Un nouvel oreiller orthopédique ou un oreiller ergonomique pour le cou peut sembler inhabituel les premières nuits. Les 60 nuits vous laissent suffisamment de temps pour ajuster correctement l'oreiller et le tester dans des conditions réalistes.
L'option de retour sert de sécurité dans le cas où le modèle soigneusement sélectionné ne vous conviendrait toujours pas. Il ne s’agit pas d’une invitation à commander plusieurs oreillers en même temps pour des tests comparatifs approfondis.

Si possible, testez votre nouvel oreiller EULIN® plusieurs nuits avec le même réglage.
Un oreiller ergonomique peut initialement sembler différent d’un oreiller très doux, plat ou librement déformable. Votre corps aura peut-être besoin d’un certain temps pour s’adapter au changement de hauteur, de forme ou de support. S'y habituer peut même prendre plusieurs semaines.

Modifiez le réglage progressivement, pas complètement tous les soirs. De cette façon, vous pourrez mieux juger quelle hauteur et quelle position vous conviennent.
Vous ne devez pas considérer une douleur intense ou croissante, un engourdissement, des picotements ou un inconfort irradiant comme un ajustement normal. Dans ce cas, arrêtez l'utilisation et consultez un médecin si nécessaire.

EULIN® recommande d'utiliser les informations produit pour sélectionner d'abord le modèle qui convient le mieux à votre position de sommeil, au soutien souhaité et à votre sensation de couchage préférée.
Commandez d'abord cet oreiller et testez-le à votre guise. Avec les modèles réglables en hauteur, tu dois également essayer les différents réglages avant de décider si le modèle te convient.
Cette approche présente plusieurs avantages :
• Vous pouvez vous concentrer entièrement sur un seul modèle.
• S'y habituer n'est pas rendu plus difficile par les changements quotidiens de modèle.
• Vous évitez les commandes multiples inutiles.
• Les retours et les itinéraires de transport supplémentaires sont réduits.
• Vous pouvez passer une deuxième commande plus spécifiquement.

La promesse de prix EULIN® a pour but de vous éviter de devoir commander plusieurs oreillers en même temps en raison d'une promotion limitée dans le temps.
Si vous achetez un oreiller EULIN® à un prix promotionnel, vous pouvez commander à nouveau un autre oreiller au même prix promotionnel pendant la période de 60 nuits.
Si le prix de vente régulier est désormais plus élevé, contactez le service client EULIN® avant ou immédiatement après votre achat. Après vérification de l'achat initial, la différence de prix correspondante pourra être remboursée selon les conditions applicables.
Veuillez préparer votre numéro de commande d'origine et vos informations de commande.

Tester plusieurs oreillers en même temps peut rendre l’évaluation difficile. Si vous changez chaque soir de modèle, de hauteur et de confort de couchage, il est souvent impossible de déterminer de manière fiable quel oreiller vous convient réellement.

Le conseil d'achat EULIN® et la promesse de prix vous permettent de faire une sélection plus ciblée sans avoir à commander plusieurs modèles en stock par crainte d'un prix plus élevé ultérieurement.

Le retour s'effectue en cinq étapes :

1. Enregistrez votre retour dans les délais
Enregistrez votre retour dans le délai de 60 nuits via le formulaire de contact sur eulin.ch ou par email à info@eulin.ch.
Fournissez au minimum les informations suivantes :
• votre nom complet
• votre numéro de commande
• le produit que vous souhaitez retourner

Fournir une raison de retour est volontaire. Cependant, vos commentaires aident EULIN® à développer davantage les conseils d'achat et les produits.

2. Emballez complètement le produit
Inclut tous les composants d'origine et les accessoires inclus.
Selon le produit, ceux-ci peuvent inclure :
• Corps principal de l'oreiller
• Plaques de construction
• noyaux internes amovibles
• Plaques centrales
• Couvertures intérieures
• Références externes
• Matériel de recharge
• autres accessoires inclus
Emballez soigneusement le produit pour le protéger de la saleté, de l'humidité et des dommages lors du transport de retour.
Placez votre nom et votre numéro de commande clairement visibles dans le colis.

3. Adressez correctement le retour
Envoyez le retour à :
neoproventa GmbH
Heiligkreuzstrasse 32
9008 Saint-Gall
Suisse

4. Franchissez vous-même le retour
Vous supportez vous-même les frais et les risques de transport du retour.
Choisissez une méthode d'expédition appropriée et conservez le reçu et le numéro de suivi jusqu'à ce que le retour soit entièrement effectué.

5. Obtenez un remboursement
Une fois reçu, le retour sera vérifié pour l'exhaustivité, l'état et le respect des conditions de retour.
Après une vérification réussie, le remboursement du prix d'achat remboursable sera initié en utilisant le mode de paiement prévu ou initialement utilisé.

Oui. Signalez le retour au service client EULIN® dans le délai de 60 nuits.
L'enregistrement permet d'attribuer clairement votre déclaration et permet d'éviter des questions ou des retards dans le contrôle.
Un retour sans nom, numéro de commande ou enregistrement préalable ne peut pas être immédiatement attribué.

Pour un traitement rapide, vous devez fournir les informations suivantes :
• Nom et prénom
• Numéro de commande
• Adresse e-mail de commande
• Produit à retourner
• éventuellement le motif du retour
Mettez également votre nom et votre numéro de commande clairement visibles dans le colis de retour.

Non. Il est généralement volontaire de fournir un motif de retour.
Cependant, EULIN® serait heureux de recevoir une brève réponse. Cela peut aider à améliorer les informations sur les produits, les conseils d’achat et le développement futur de produits.
Les raisons de retour possibles incluent :
• Oreiller trop haut
• Oreiller trop plat
• Mentir en se sentant trop ferme
• Couché trop mou
• La forme ne correspond pas à la position de sommeil
• Une acclimatation suffisante n'est pas possible
• autres attentes personnelles
Le fait de fournir volontairement une raison n’affecte pas automatiquement votre droit de retour selon les conditions générales applicables.

Pour la plupart des retours, le plus important est que le produit soit retourné complet et bien emballé.
L'emballage d'origine facilite le transport de retour protégé et doit donc être conservé si possible pendant la phase de test de 60 nuits.
Des conditions de retour particulières s'appliquent au EULIN® EDELFELD SWISS ZIP. Ce modèle ne peut être retourné que dans son emballage d'origine et avec une quantité de remplissage inchangée.

Oui. Tous les composants et accessoires initialement livrés doivent être retournés dans leur intégralité.
Les pièces manquantes peuvent affecter les tests, la réutilisation ou la récupération ultérieure du produit. En fonction de l'importance des composants manquants, le remboursement pourra être réduit ou un retour pourra être refusé.
Avant l'expédition, vérifiez soigneusement que tous les composants sont inclus.

L'essai de sommeil de 60 nuits est expressément destiné à tester un oreiller EULIN® acheté directement sur eulin.ch dans votre propre environnement de sommeil.
Le coussin peut donc être utilisé dans le cadre d'un examen normal et minutieux.
Veuillez traiter le produit de manière hygiénique et prudente pendant la phase de test. Des salissures excessives, des dommages, un nettoyage inapproprié, des composants manquants ou des modifications au-delà de l'inspection normale peuvent affecter les retours et les remboursements.

Des conditions de retour particulières s'appliquent au EULIN® EDELFELD SWISS ZIP. Ce modèle ne peut être retourné que dans son emballage d'origine et avec une quantité de remplissage inchangée.

Utilisez une taie d'oreiller propre et appropriée tout au long de l'essai de sommeil.
Faites également attention à :
• garder l'oreiller au sec
• Suivez les instructions d'entretien
• Ne lavez pas les noyaux en mousse à mémoire de forme
• N'utilisez pas de produits de nettoyage agressifs
• Protéger le produit des dommages causés par les animaux domestiques
• Ne mangez pas et ne buvez pas sur l'oreiller
• conserver tous les composants amovibles
• L'emballage et les accessoires ne doivent pas être jetés prématurément
Une utilisation prudente facilite les tests hygiéniques et une éventuelle utilisation ultérieure après le retour.

Vous supportez vous-même les frais de retour.
EULIN® n'inclut pas les frais de retour forfaitaires dans tous les prix des produits. Cela signifie que les clients qui conservent leur produit ne paient aucun frais caché pour retourner d'autres commandes.
Le montant précis des frais de retour dépend du prestataire de services d'expédition, de la taille du colis, du poids et du mode d'expédition choisi.

En tant qu'expéditeur, vous supportez le risque de transport du retour.
Par conséquent, emballez soigneusement le produit et, si possible, choisissez un mode d'expédition avec suivi.
Conservez les documents suivants :
• Preuve de livraison
• Numéro de suivi
• Reçu d'expédition
• Photos du produit emballé, le cas échéant
Cette preuve peut être utile si le colis arrive en retard, est endommagé ou est perdu pendant le transport.

Un retour assuré n’est pas obligatoire.
Puisque vous supportez le risque du transport, nous recommandons au moins un mode d'expédition avec suivi. De cette façon, vous pouvez voir si et quand le retour a été livré.

Le prix d'achat remboursable sera remboursé conformément aux conditions de retour en vigueur au moment de l'achat.
Le remboursement intégral ou partiel des frais d'expédition initialement payés dépend des conditions applicables et du cas de retour spécifique.
Les frais de retour de l'article à EULIN® ne seront pas pris en charge.

Une fois le retour complet reçu et vérifié avec succès, le remboursement sera initié en utilisant le mode de paiement prévu ou initialement utilisé.
Selon le mode de paiement et le fournisseur de paiement, cela peut prendre un certain temps après l'approbation jusqu'à ce que le crédit soit visible sur votre compte ou votre mode de paiement.
Le remboursement s'effectue généralement au nom de la personne ou via le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.

EULIN® vérifie chaque retour pour :
• Affectation claire à la commande
• Complétude
• état hygiénique
• dommages visibles
• accessoires inclus
• Modifications inappropriées
• Respect des conditions particulières de retour
Ce contrôle est nécessaire car les oreillers sont des produits d’hygiène personnelle et tous les retours ne peuvent pas être facilement réutilisés ou transmis.

Le traitement peut être retardé si :
• la déclaration n'a pas été enregistrée
• aucun numéro de commande n'est inclus
• Le nom ou la commande ne peuvent pas être clairement attribués
• Composants manquants
• le retour arrive endommagé
• les conditions particulières de retour doivent être vérifiées
• l'envoi n'a pas encore été livré
• Il y a des questions sur l'état ou l'étendue de la livraison
Une inscription complète et un retour bien marqué permettront d’éviter les retards.

L'essai de sommeil de 60 nuits s'applique aux oreillers EULIN® achetés directement sur eulin.ch, sauf indication contraire dans les conditions générales publiées au moment de l'achat.
Des conditions de retour différentes peuvent s'appliquer aux produits suivants :
• Indemnité de remplacement
• Accessoires
• Masques de sommeil
• Des bouchons d'oreilles
• produits hygiéniquement scellés
• Articles promotionnels ou spéciaux
• Produits tiers
• Produits EULIN® achetés auprès d'autres détaillants
Les conditions publiées par le vendeur respectif au moment de l'achat s'appliquent toujours.

L'EULIN® EDELFELD SWISS ZIP ne peut être retourné que dans son emballage d'origine et avec une quantité de remplissage totalement inchangée.
Vous n'êtes donc pas autorisé à retirer ou à ajouter du remplissage pendant la phase de test si vous souhaitez conserver la possibilité de le restituer.
La raison en est la précision de la production : la quantité de remplissage est dosée machine au gramme exact pendant la production. Au cours du processus de retour, il n'est pas possible de déterminer ou de restituer de manière fiable la quantité de matériau de remplissage initialement contenue.
Un retour n'est donc possible que si :
• la quantité de remplissage d'origine reste inchangée
• aucun matériau de remplissage n'a été retiré
• aucun matériel supplémentaire n'a été rempli
• tous les composants sont complètement présents
• l'emballage d'origine est envoyé avec
• les autres conditions de retour sont respectées

Seulement si vous souhaitez absolument conserver l’oreiller.
Dès que vous retirez du matériau de remplissage, l'ajoutez ou modifiez la quantité de remplissage d'origine, il ne peut plus être restitué dans le cadre de l'essai de sommeil de 60 nuits.
Testez donc d’abord l’EULIN® EDELFELD SWISS ZIP avec la quantité renseignée en usine. N'ajustez pas le garnissage tant que vous n'avez pas décidé de conserver l'oreiller.

Le remplissage de l'EULIN® EDELFELD SWISS ZIP est constitué de matériaux de remplissage précisément coordonnés et est dosé mécaniquement au gramme près pendant la production.
Si du matériel a été retiré ou complété, cela ne peut pas être déterminé de manière fiable lors du processus de retour :
• quelle quantité de remplissage d'origine manque
• si seul le matériel fourni a été utilisé
• si le rapport de mélange a été modifié
• si le matériel hygiéniquement parfait a été retourné
Pour des raisons de qualité et d'hygiène, le réglage d'usine d'origine ne peut pas être reproduit simplement.

Des conditions de retour particulières s'appliquent au masque de sommeil EULIN® NACHTSCHATTEN PRO, au EULIN® RUHEPOL EARBLUE et aux autres accessoires et produits d'hygiène.

Ces produits ne peuvent être retournés que pendant la période de retour de 60 jours, dans leur emballage d'origine non ouvert et non utilisé. Cela s'applique particulièrement aux produits qui entrent en contact direct avec les yeux, le visage, les oreilles ou le conduit auditif.

Un retour après ouverture de l'emballage d'origine est exclu, car il n'est pas possible de préparer ces produits de manière hygiéniquement parfaite ou économiquement justifiable pour la revente.

Les informations sur le produit et les conditions de retour publiées au moment de l'achat s'appliquent.

Des conditions de retour différentes peuvent s'appliquer aux housses de remplacement et aux oreillers EULIN®.
La possibilité d'un retour dépend, entre autres, de la question de savoir si la couverture :
• n'est pas utilisé
• n'est pas lavé
• est terminé
• est hygiéniquement parfait
• est dans l'emballage d'origine
Vérifiez les conditions générales applicables au moment de l’achat ou contactez le service client EULIN®.

Non, pas automatiquement.
L'essai de sommeil EULIN® de 60 nuits s'applique aux oreillers désignés achetés directement via eulin.ch.
Si vous achetez un produit EULIN® auprès de Galaxus, Brack ou d'un autre détaillant, les conditions de retour, de garantie, de livraison et de remboursement de ce détaillant s'appliquent.
Si vous souhaitez retourner le produit, veuillez contacter directement le vendeur auprès duquel vous avez acheté le produit.

Les produits EULIN® peuvent être disponibles via différents canaux de vente. Le choix du détaillant qui vous convient le mieux dépend de vos priorités personnelles.
Comparez avant d'acheter notamment :
• Prix de vente
• Délai de livraison
• Frais d'expédition
• Politique de retour
• Durée de la phase de test
• Traitement de la garantie
• méthodes de paiement disponibles
• des conseils personnalisés
• Disponibilité de housses et d'accessoires de remplacement
Lors d'un achat directement via eulin.ch, les services EULIN® qui y sont publiés s'appliquent, y compris l'essai de sommeil de 60 nuits pour les oreillers fournis.
Si vous achetez auprès d'un fournisseur tiers, seules ses conditions générales s'appliquent.

Chaque retour est vérifié pour son intégralité, son état et son hygiène.
Étant donné que les oreillers sont en contact étroit avec la peau, les cheveux et les voies respiratoires pendant de nombreuses heures, les produits retournés ne peuvent pas automatiquement être vendus comme neufs.
En fonction de leur état et de leur évaluation hygiénique, les oreillers retournés peuvent :
• être destiné à un don
• être revendu comme produit de retour testé
• être offert à un prix réduit
• être utilisé d'autres manières significatives
• être recyclé ou éliminé correctement
Les produits revendus en tant que retours sont clairement marqués comme tels et ne sont pas proposés comme de nouveaux produits réguliers.

Non. Un oreiller utilisé et retourné ne sera pas vendu comme un produit neuf ordinaire sans étiquetage transparent.
La possibilité de transmission ou de vente à prix réduit dépend de l'état hygiénique et matériel du produit.
EULIN® souhaite traiter les retours de la manière la plus responsable possible et éviter les éliminations inutiles, sans négliger les exigences d'hygiène et de transparence.

Un oreiller hygiéniquement parfait mais déjà testé peut encore être utilisé de manière judicieuse dans certaines circonstances.
Grâce à des dons ou à des ventes transparentes sous forme de produit à rendement réduit, vous pouvez :
• les déchets inutiles sont évités
• Les produits utilisables sont utilisés plus longtemps
• Les ressources sont conservées
• Les clients bénéficient d'options d'achat moins chères
L'utilisation ultérieure spécifique dépend toujours de l'état et des exigences hygiéniques.

Oui. Un oreiller EULIN® peut être commandé en cadeau et offert à une autre personne.
Veuillez toutefois noter que la période de 60 nuits commence à la réception de la commande originale et non à la livraison du cadeau.
Si l’oreiller est donné plusieurs jours ou semaines plus tard, la durée réelle du test restant est raccourcie.

Le remboursement sera généralement effectué à l'acheteur initial ou au moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
La personne qui reçoit le cadeau ne reçoit pas automatiquement et directement le remboursement.
Pour un retour, le numéro de commande original et les coordonnées de la personne passant la commande sont également requis.

Non. Le délai commence généralement à compter de la livraison de la commande originale.
Si possible, prévoyez le moment de l'achat pour que la personne qui reçoit le cadeau ait encore suffisamment de temps pour tester l'oreiller ergonomique en toute tranquillité.

Contactez le service client EULIN® au plus vite si vous souhaitez annuler une commande.
Tant que la commande n'a pas encore été traitée ou remise au prestataire de services d'expédition, une annulation peut être possible.
Une fois le colis expédié, l’expédition ne peut pas toujours être interrompue. Dans ce cas, les conditions de retour correspondantes s'appliquent.

Des modifications de produits, de quantités ou d'adresses de livraison peuvent être possibles tant que la commande n'a pas encore été traitée.
Contactez le service client EULIN® immédiatement après avoir passé votre commande. Un ajustement ultérieur ne peut être garanti, notamment si le colis a déjà été préparé ou expédié.

Contactez le service client EULIN® au plus vite.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, il peut être possible de la modifier ou de l'annuler.
Si vous avez déjà reçu l'oreiller, vérifiez les conditions de retour applicables et signalez le retour dans le délai imparti.

Dans de nombreux cas, un retour suivi d'une nouvelle commande est traité plus facilement et de manière plus transparente qu'un échange direct.

En cas de changement de modèle, le prix disponible à ce moment et les conditions actuelles du produit s'appliquent à la nouvelle commande, sauf si la promesse de prix EULIN® est applicable.

Vous pouvez joindre l'équipe EULIN® :
• via le formulaire de contact sur eulin.ch
• par email à info@eulin.ch
Si vous avez des questions concernant une commande, veuillez préparer les informations suivantes :
• votre nom complet
• votre numéro de commande
• l'adresse email utilisée
• le produit concerné
• une brève description de votre demande
• Si nécessaire, photos ou preuve d'expédition
Des informations complètes vous aideront à traiter votre demande le plus rapidement et le plus clairement possible.