Consegna e spedizione

Il tuo ordine verrà spedito dal nostro magazzino in Svizzera.
Per le consegne regolari in Svizzera ciò significa:
• rotte marittime brevi
• nessuna elaborazione di importazione per te
• nessuna formalità doganale aggiuntiva
• Consegna rapida al fornitore del servizio di spedizione

Gli ordini effettuati prima di mezzogiorno di un giorno lavorativo vengono generalmente elaborati e spediti lo stesso giorno.
Gli ordini effettuati dopo mezzogiorno, nel fine settimana o nei giorni festivi verranno generalmente elaborati il ​​giorno lavorativo successivo.
In casi eccezionali il trattamento potrebbe subire ritardi, ad esempio:
• Volume degli ordini particolarmente elevato
• Vacanze
• interruzioni tecniche
• deviazioni delle scorte a breve termine
• eventi straordinari

In Svizzera il tuo ordine arriva solitamente entro due o tre giorni lavorativi.
Il tempo di consegna inizia dopo che l'ordine è stato consegnato al fornitore del servizio di spedizione. I fine settimana e i giorni festivi generalmente non contano come giorni lavorativi.

Il tempo di consegna effettivo può essere prolungato a causa, tra le altre cose:
• Vacanze
• volume elevato di pacchi
• Eventi meteorologici
• problemi di consegna regionale
• Ritardi del fornitore di servizi di spedizione
• indirizzi di consegna incompleti o errati

Il tempo di consegna indicato è quindi una normale linea guida e non un tempo di consegna garantito.

Gli ordini ricevuti prima di mezzogiorno nei giorni lavorativi vengono generalmente elaborati lo stesso giorno e, se possibile, consegnati al fornitore del servizio di spedizione.

Il prerequisito è che:
• il pagamento è stato completato con successo
• l'indirizzo di consegna sia completo
• i prodotti ordinati sono disponibili
• non sono richiesti test aggiuntivi

Gli ordini effettuati dopo mezzogiorno vengono generalmente elaborati il giorno lavorativo successivo.

La maggior parte degli ordini EULIN® vengono inviati tramite la Posta Svizzera.
In singoli casi EULIN® può avvalersi di un altro partner di spedizione idoneo. Ciò può dipendere, ad esempio, dalle dimensioni del pacco, dalla destinazione o dalle condizioni di spedizione dell'azienda.
Il servizio di spedizione utilizzato per il tuo ordine è solitamente indicato nella conferma di spedizione o nelle informazioni di tracciamento.

La spedizione standard in Svizzera è gratuita per ordini superiori a CHF 50.
Per ordini inferiori a CHF 50 si applicano le spese di spedizione. L'importo esatto verrà visualizzato in modo trasparente al momento del pagamento prima di completare l'ordine.
Il fattore decisivo è il valore finale dell'ordine al netto di eventuali sconti, se non diversamente indicato al momento del pagamento.

La spedizione standard in Svizzera è gratuita per ordini superiori a CHF 50.
Se il valore dell'ordine è inferiore a CHF 50, le spese di spedizione sostenute verranno visualizzate alla cassa prima di completare legalmente l'ordine.

No. Le spese di spedizione sostenute per il tuo ordine verranno visualizzate al momento del pagamento prima del completamento dell'acquisto.
All'interno della Svizzera non sono previsti costi aggiuntivi di importazione o doganali per un ordine regolare dal magazzino svizzero.
Tuttavia, per consegne all'estero concordate individualmente possono verificarsi costi aggiuntivi.

Il negozio online EULIN® consegna attualmente solo a indirizzi in Svizzera.
In casi eccezionali è possibile la consegna all'estero previa ispezione individuale. Per fare ciò, contatta il servizio clienti EULIN® prima di effettuare l'ordine.
La consegna internazionale può dipendere da:
• Paese di destinazione
• Dimensioni e peso della confezione
• opzioni di spedizione disponibili
• Regolamenti doganali e di importazione
• Elaborazione dei pagamenti
• fattibilità economica e logistica

Non sussiste alcun diritto alla consegna all'estero. Tieni inoltre presente che non sono possibili resi per ordini internazionali. Non esiste una politica di restituzione di 60 giorni.

Prima di completare l'ordine, contatta il servizio clienti EULIN® e fornisci le seguenti informazioni:
• prodotti desiderati
• indirizzo di consegna completo
• Paese di destinazione
• numero di pezzi desiderato
• i tuoi dati di contatto
EULIN® verifica quindi se la consegna è possibile e quali costi aggiuntivi di spedizione, dogana o importazione potrebbero essere sostenuti.
Le consegne all'estero possono essere effettuate solo previo accordo individuale e dietro pagamento anticipato. Tieni inoltre presente che non sono possibili resi per ordini internazionali. Non esiste una politica di restituzione di 60 giorni.

Una volta che il tuo ordine è stato spedito e il tracciamento è disponibile, riceverai una conferma di spedizione con le informazioni pertinenti.
A seconda del metodo di spedizione, la conferma di spedizione può contenere:
• un numero di tracciamento
• un link per il tracciamento della spedizione
• il nome del fornitore del servizio di spedizione
• lo stato attuale della spedizione
• informazioni sulla consegna prevista
Potrebbe essere necessario del tempo prima che il numero di tracciamento venga visualizzato attivamente nel sistema del fornitore di servizi di spedizione.

Dopo aver creato l'etichetta di spedizione, potrebbe essere necessario del tempo prima che la spedizione venga registrata fisicamente dal fornitore del servizio di spedizione.
In questa fase il tracking number potrebbe già esistere anche se non è stato ancora indicato alcun movimento.
Controlla di nuovo il tracciamento dopo alcune ore. Se lo stato non si aggiorna per molto tempo, puoi contattare il servizio clienti EULIN® con il tuo numero d'ordine.

Innanzitutto, controlla la cartella dello spam o della posta indesiderata. Assicurati inoltre di aver inserito l'indirizzo email corretto al momento dell'ordine.
Una conferma di spedizione verrà inviata solo dopo che l'ordine è stato elaborato e consegnato al fornitore del servizio di spedizione.
Se non hai ricevuto un messaggio dopo il consueto tempo di elaborazione, contatta il servizio clienti EULIN® con il numero dell'ordine e l'indirizzo email utilizzato durante l'acquisto.

Per la consegna si applicano i processi e le condizioni del rispettivo fornitore di servizi di spedizione.

Una volta che la spedizione è stata correttamente consegnata da EULIN® al fornitore del servizio di spedizione, l'implementazione e l'elaborazione della consegna sono responsabilità del fornitore del servizio di spedizione. Da questo momento in poi EULIN® non ha più alcuna influenza diretta sull'ulteriore trasporto, sui tempi di consegna o sul tipo specifico di consegna.

Al momento della consegna tramite la Posta Svizzera, a seconda del metodo di spedizione e delle impostazioni memorizzate dal destinatario, il pacco può ad esempio:

• essere consegnato nella cassetta della posta o nel vano portaoggetti
• essere depositato in un luogo di deposito depositato
• essere consegnato a persona autorizzata a riceverlo
• essere depositato presso un punto di raccolta
• essere riconsegnato in un secondo momento

Molte opzioni di consegna possono essere gestite dal destinatario tramite i servizi digitali del rispettivo fornitore di servizi di spedizione, a condizione che la spedizione in questione sia attivata a tale scopo.

Se il destinatario concede al fornitore di servizi di spedizione un permesso di deposito o di riconsegna, determina un luogo di deposito o sceglie un'opzione di consegna comparabile senza consegna personale, la responsabilità per la modalità di consegna scelta spetta al destinatario. Dopo una corretta conservazione nel luogo concordato o secondo quanto stabilito dal destinatario, il destinatario si assume il rischio di successiva perdita o furto.

In caso di perdita, danneggiamento o altre irregolarità durante il trasporto e la consegna valgono le disposizioni in materia di responsabilità e indagine del rispettivo fornitore di servizi di spedizione. Di norma i relativi reclami o indagini devono essere fatti valere o avviati nei confronti del fornitore del servizio di spedizione.

A seconda del fornitore di servizi di spedizione e del metodo di spedizione, potresti essere in grado di modificare il giorno di consegna, il luogo di consegna o un'altra opzione di consegna.

Per le spedizioni con la Posta Svizzera tali funzioni sono talvolta disponibili tramite i loro servizi digitali. La possibilità di una modifica dipende dallo stato attuale della spedizione e dal metodo di spedizione selezionato. EULIN® non può sempre modificare successivamente una spedizione che è già stata consegnata al fornitore del servizio di spedizione.

Se concedi al fornitore del servizio di spedizione un permesso di deposito o di deposito o se scegli un'opzione di consegna comparabile in cui la spedizione può essere depositata in un luogo specificato o accettato da te senza essere consegnata personalmente, ti assumi il rischio di successiva perdita, furto o altro danneggiamento della spedizione una volta che è stata depositata correttamente.

Se il monitoraggio della spedizione da parte del fornitore di servizi di spedizione mostra che la spedizione è stata consegnata correttamente, generalmente viene considerata consegnata. È tua responsabilità accettare o ricevere la spedizione tempestivamente nel luogo di consegna o di stoccaggio specificato.

Se ancora non riesci a trovare una spedizione contrassegnata come consegnata, devi avviare una query di ricerca o un'indagine con il fornitore del servizio di spedizione.

Contatta il servizio clienti EULIN® il prima possibile se desideri modificare il tuo indirizzo di consegna.
Finché l'ordine non è stato ancora elaborato o spedito, potrebbe essere possibile una rettifica.
Una volta che il pacco è stato consegnato al fornitore del servizio di spedizione, EULIN® non può più garantire il cambio di indirizzo. A seconda dello stato della spedizione, le opzioni di modifica potrebbero essere ancora disponibili presso il fornitore del servizio di spedizione.

Un indirizzo di consegna errato o incompleto può comportare ritardi, consegna errata o un reso a EULIN®.
Prima di completare l'ordine controlla in particolare:
• Nome e cognome
• Via e numero civico
• Codice postale
• Posizione
• Qualsiasi azienda o informazione aggiuntiva
• Etichettatura del nome sulla casella di posta

Se un pacco viene restituito a causa di un indirizzo errato, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi per la rispedizione.

SÌ. Puoi inserire un indirizzo di consegna diverso al momento del pagamento, ad esempio per un regalo o una consegna sul posto di lavoro.
Assicurati che il nome del destinatario sia riportato per intero e possa essere identificato nel luogo di consegna.
L'indirizzo di fatturazione e l'indirizzo di consegna potrebbero differire se il checkout consente questa selezione.

La possibilità di consegna a una casella postale dipende dal fornitore del servizio di spedizione, dalle dimensioni del pacco e dal metodo di spedizione selezionato.
Poiché molti prodotti EULIN® vengono spediti come pacco, un indirizzo fisico completo di consegna è solitamente una scelta più affidabile.
Se non sei sicuro, contatta il servizio clienti EULIN® prima di ordinare.

Controlla innanzitutto il tracciamento della spedizione e controlla se il fornitore del servizio di spedizione ha notato un ritardo o un tentativo di consegna.
Tieni inoltre presente che i fine settimana, i giorni festivi, gli eventi meteorologici e gli elevati volumi di pacchi possono ritardare la consegna.
Se lo stato non è cambiato per un periodo di tempo insolitamente lungo o il tempo di consegna abituale è stato notevolmente superato, contatta il servizio clienti EULIN® e fornisci il numero dell'ordine.

Primo controllo:

• la tua casella di posta
• il vano portaoggetti
• un luogo di archiviazione memorizzato
• l'ingresso della casa
• Vicini
• l'accoglienza o l'accoglienza
• eventuali coinquilini

Quindi controlla il monitoraggio della spedizione per ulteriori informazioni sulla consegna.

Se ancora non è possibile trovare il pacco, contattare il fornitore del servizio di spedizione responsabile il prima possibile e avviare una query di ricerca o un'indagine sulla spedizione. Il tracciamento deve essere organizzato da te come destinatario con il fornitore del servizio di spedizione.

Spedizioni segnalate come consegnate

Se viene dimostrato che una spedizione è stata consegnata correttamente dal fornitore del servizio di spedizione, generalmente viene considerata consegnata. Da questo momento in poi, è responsabilità del destinatario ricevere o assicurare la spedizione nel luogo di consegna o di stoccaggio specificato.

Molti fornitori di servizi di spedizione offrono al destinatario la possibilità di concedere un permesso di deposito o di riconsegna, di specificare un luogo di deposito desiderato o di scegliere altre opzioni di consegna. Se tali opzioni vengono impostate, modificate o approvate dal destinatario, la scelta del metodo di consegna e i rischi associati sono generalmente di responsabilità del destinatario.

In particolare, se una spedizione è stata consegnata senza consegna personale sulla base di un deposito o di un'autorizzazione di deposito rilasciata dal destinatario ed è stata depositata correttamente nel luogo convenuto o prescelto, il destinatario si assume il rischio di successiva perdita o furto. In tali casi, EULIN® non si assume alcuna responsabilità per una spedizione smarrita o rubata dopo la corretta consegna.

Se una spedizione è stata consegnata in base al tracciamento della spedizione ma non può essere trovata, il destinatario deve avviare una richiesta di ricerca o un'indagine con il fornitore di servizi di spedizione responsabile. Il semplice fatto di non essere reperibili dopo una consegna documentata e corretta non costituisce alcuna responsabilità da parte di EULIN®.

Se un pacco non può essere consegnato, a seconda del fornitore di spedizioni, potrebbe:

• depositato presso un punto di raccolta
• riconsegnato
• portato in un luogo di consegna alternativo
• restituiti a EULIN® dopo la scadenza del periodo di ritiro

Scopri come procedere utilizzando il tracciamento della spedizione o la notifica del fornitore del servizio di spedizione.

In caso di nuova o multipla consegna o di restituzione a EULIN® a causa di indirizzo errato o incompleto, mancato ritiro, rifiuto di accettazione o qualsiasi altro motivo causato dal destinatario, lo sforzo aggiuntivo che ne deriva potrà essere addebitato al cliente.

Ciò può includere, in particolare, costi di spedizione e restituzione aggiuntivi, nonché altri costi direttamente associati alla riconsegna o alla restituzione. Se desideri inviare nuovamente, potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi.

Scattare foto dell'imballaggio danneggiato e del prodotto il prima possibile dopo la consegna e prima dell'uso.
Se possibile, documentare:
• l'esterno della confezione
• ammaccature, crepe o umidità visibili
• l'etichetta di spedizione
• l'imballo interno
• lo stato del prodotto
• Componenti danneggiati o mancanti

Contatta innanzitutto il fornitore del servizio di spedizione. Se non riesci a risolvere il tuo problema, contatta il servizio clienti EULIN® il prima possibile.

Inviare al servizio clienti EULIN® le seguenti informazioni:

• il tuo numero d'ordine
• una breve descrizione del danno
• Foto dell'imballaggio esterno
• Foto dell'imballo interno
• Foto del prodotto danneggiato
• Informazioni sui componenti mancanti
• la data di consegna

Conservare l'imballaggio e il prodotto danneggiato fino all'investigazione del caso. Non scartare alcun componente finché non hai ricevuto feedback.

Per prima cosa controlla la bolla di consegna e la conferma di spedizione. In singoli casi, un ordine può essere spedito in più pacchi.
Controllare attentamente anche tutti gli imballaggi, poiché gli accessori più piccoli potrebbero essere inseriti tra materiali protettivi.
Se manca ancora un articolo ordinato, contatta il servizio clienti EULIN® e fornisci il numero dell'ordine e l'articolo mancante.

Se possibile, non utilizzare né lavare il prodotto consegnato erroneamente.
Scatta foto:
• il prodotto ricevuto
• la confezione del prodotto
• l'etichetta o il nome dell'articolo
• il contenuto della consegna

Quindi contatta il servizio clienti EULIN® con il numero dell'ordine e una breve descrizione. In questo modo è possibile controllare la consegna e coordinare con voi i passaggi successivi.

In singoli casi, un ordine può essere suddiviso in più pacchetti. Ciò può essere necessario, ad esempio, se ci sono dimensioni del prodotto, luoghi di stoccaggio o requisiti di spedizione diversi.
I pacchi possono arrivare in giorni diversi pur appartenendo allo stesso ordine.
Controlla la conferma di spedizione e i numeri di tracciabilità esistenti prima di segnalare un articolo mancante.

Gli ordini vengono generalmente elaborati nei giorni lavorativi.
Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi verranno generalmente elaborati il ​​successivo giorno lavorativo regolare.
La consegna da parte del fornitore del servizio di spedizione può essere limitata anche nei fine settimana e nei giorni festivi. Ciò potrebbe prolungare di conseguenza i tempi di consegna complessivi.

I giorni lavorativi per l'elaborazione e la spedizione sono generalmente dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
Il sabato e la domenica solitamente non sono compresi nei tempi di lavorazione e consegna indicati.
Le festività regionali o nazionali possono influenzare sia l'elaborazione da parte di EULIN® che la consegna da parte del fornitore del servizio di spedizione.

Se hai domande sul tuo ordine, sull'indirizzo di consegna, sul tracciamento della spedizione o su un pacco danneggiato o mancante, il servizio clienti EULIN® sarà felice di aiutarti.

Se possibile, tieni a portata di mano le seguenti informazioni:
• Numero d'ordine
• Nome della persona che effettua l'ordine
• indirizzo email utilizzato
• Numero di tracciamento
• Breve descrizione della vostra richiesta
• Foto se necessario

Con informazioni complete la vostra richiesta potrà essere esaminata più rapidamente.