Reso e acquisto

SÌ. Se acquisti il ​​tuo cuscino EULIN® direttamente su eulin.ch, potrai conoscerlo nel tuo ambiente di sonno abituale per 60 notti.
Usa questo tempo per:
• Abituarsi alla nuova forma del cuscino
• provare diverse altezze
• scegliere il lato giusto del cuscino
• Prova il cuscino con il tuo materasso
• valutare quanto ti senti a tuo agio nella posizione abituale in cui dormi
Se il cuscino scelto consapevolmente non ti va bene nonostante lo abbia regolato e ti sia abituato sufficientemente, puoi restituirlo entro il termine di 60 notti.
Una volta ricevuto e controllato il reso completo, il prezzo di acquisto sarà rimborsato in conformità con le condizioni di reso applicabili. Sostieni tu stesso i costi e il rischio di trasporto del reso.

Si prega di notare che durante il periodo di prova non è possibile apportare modifiche all'altezza dell'EULIN® EDELFELD SWISS ZIP, altrimenti non potremo restituire il cuscino. Ciò è dovuto al processo di produzione e non possiamo più lavorare il cuscino in modo economico se la quantità di imbottitura viene modificata.

Il periodo di 60 notti inizia quando ricevi il tuo ordine.
La data decisiva è l'ora in cui il pacco è stato consegnato secondo il fornitore del servizio di spedizione. Salva la conferma dell'ordine e le informazioni di tracciamento in modo da poter monitorare i tempi di consegna, se necessario.
Segnala il tuo reso al servizio clienti EULIN® entro l'attuale periodo di 60 notti.

Il comfort del sonno difficilmente può essere valutato in modo affidabile in negozio o dopo solo pochi minuti.
La sensazione al tatto di un cuscino dipende, tra gli altri, dai seguenti fattori:
• la tua posizione preferita per dormire
• il tuo tipo di corporatura
• la larghezza delle spalle
• la durezza e la profondità di affondamento del materasso
• l'altezza del cuscino precedente
• la tua abitudine personale
• l'impostazione dell'altezza selezionata
Un nuovo cuscino ortopedico o un cuscino ergonomico per il supporto del collo potrebbero sembrare insoliti per le prime notti. Le 60 notti ti danno tempo sufficiente per regolare correttamente il cuscino e testarlo in condizioni realistiche.
L'opzione di reso serve come garanzia nel caso in cui il modello accuratamente selezionato non sia ancora adatto a te. Non è da intendersi come un invito ad ordinare più cuscini contemporaneamente per effettuare test comparativi approfonditi.

Se possibile, prova il tuo nuovo cuscino EULIN® più notti con la stessa impostazione.
Un cuscino ergonomico può inizialmente sembrare diverso da un cuscino molto morbido, piatto o liberamente deformabile. Il tuo corpo potrebbe aver bisogno di un po' di tempo per adattarsi alla modifica di altezza, forma o supporto. Abituarsi può richiedere anche diverse settimane.

Cambia l'impostazione gradualmente, non completamente ogni notte. In questo modo puoi valutare meglio quale altezza e posizione sono comode per te.
Non dovresti considerare il dolore grave o crescente, l'intorpidimento, il formicolio o il disagio irradiato come un normale aggiustamento. In questo caso, interrompere l'uso e, se necessario, consultare un medico.

EULIN® consiglia di utilizzare le informazioni sul prodotto per selezionare innanzitutto il modello che meglio si adatta alla tua posizione di sonno, al supporto desiderato e alla sensazione di sdraiarsi preferita.
Ordina prima questo cuscino e provalo a tuo piacimento. Nei modelli ad altezza regolabile dovreste anche provare le diverse impostazioni prima di decidere se il modello è adatto a voi.
Questo approccio presenta diversi vantaggi:
• Potete concentrarvi completamente su un modello.
• Abituarsi non è reso più difficile dai cambiamenti giornalieri del modello.
• Eviterete ordini multipli non necessari.
• Si riducono i resi e le tratte di trasporto aggiuntive.
• È possibile effettuare un secondo ordine in modo più specifico.

La promessa di prezzo EULIN® ha lo scopo di evitare che tu debba ordinare più cuscini contemporaneamente a causa di una promozione limitata nel tempo.
Se acquisti un cuscino EULIN® ad un prezzo promozionale, puoi riordinare un altro cuscino allo stesso prezzo promozionale entro il periodo di 60 notti.
Se il prezzo di vendita normale è ora più alto, contatta il servizio clienti EULIN® prima o immediatamente dopo l'acquisto. Dopo aver controllato l'acquisto originale, la differenza di prezzo corrispondente può essere rimborsata secondo le condizioni applicabili.
Tieni a portata di mano il numero dell'ordine originale e le informazioni per il riordino.

Testare più cuscini contemporaneamente può rendere difficile la valutazione. Se ogni notte cambi modello, altezza e comfort, spesso è impossibile determinare con certezza quale cuscino sia effettivamente adatto a te.

Il consiglio d'acquisto EULIN® e la promessa di prezzo vi permettono di fare una scelta più mirata senza dover ordinare più modelli in stock per il timore di un prezzo più alto in seguito.

Il reso avviene in cinque fasi:

1. Registra il tuo reso entro la scadenza
Registra il tuo reso entro il termine di 60 notti utilizzando il modulo di contatto su eulin.ch o via e-mail a info@eulin.ch.
Fornire almeno le seguenti informazioni:
• il tuo nome completo
• il tuo numero d'ordine
• il prodotto che vuoi restituire

Fornire un motivo per il reso è volontario. Tuttavia, il tuo feedback aiuta EULIN® a sviluppare ulteriormente la consulenza e i prodotti per l'acquisto.

2. Imballare completamente il prodotto
Includere tutti i componenti originali e gli accessori inclusi.
A seconda del prodotto, questi possono includere:
• Corpo principale del cuscino
• Piastre da costruzione
• nuclei interni smontabili
• Piastre centrali
• Rivestimenti interni
• Riferimenti esterni
• Ricaricare il materiale
• altri accessori inclusi
Imballare accuratamente il prodotto per proteggerlo da sporco, umidità e danni durante il trasporto di restituzione.
Inserisci il tuo nome e il numero dell'ordine ben visibili nel pacco.

3. Indirizzare correttamente il reso
Invia il reso a:
neoproventa GmbH
Heiligkreuzstraße 32
9008 San Gallo
Svizzera

4. Affrancate voi stessi la spedizione del reso
Sostieni tu stesso i costi e il rischio di trasporto del reso.
Scegli un metodo di spedizione appropriato e conserva la ricevuta e il numero di tracciabilità fino al completamento del reso.

5. Ottieni un rimborso
Una volta ricevuto, il reso verrà controllato per verificarne la completezza, lo stato e il rispetto delle condizioni di reso.
Dopo la verifica con esito positivo, il rimborso del prezzo di acquisto rimborsabile verrà avviato utilizzando il metodo di pagamento previsto o utilizzato originariamente.

SÌ. Segnala il reso al servizio clienti EULIN® entro il periodo di 60 notti.
La registrazione permette di assegnare in modo chiaro il tuo reso e aiuta a evitare domande o ritardi nelle verifiche.
Un reso senza nome, numero d'ordine o previa registrazione potrebbe non essere assegnato immediatamente.

Per un'elaborazione rapida, è necessario fornire le seguenti informazioni:
• Nome e cognome
• Numero d'ordine
• Indirizzo e-mail dell'ordine
• Prodotto da restituire
• facoltativamente il motivo della restituzione
Inserisci anche il tuo nome e il numero dell'ordine ben visibili nel pacco del reso.

No. Fornire un motivo per il reso è generalmente volontario.
Tuttavia, EULIN® sarebbe felice di ricevere una breve risposta. Può aiutare a migliorare le informazioni sul prodotto, i consigli per l'acquisto e lo sviluppo futuro del prodotto.
I possibili motivi di restituzione includono:
• Cuscino troppo alto
• Cuscino troppo piatto
• Essere sdraiati e sentirsi troppo fermi
• Mentire sentendosi troppo molle
• La forma non corrisponde alla posizione in cui si dorme
• Non è possibile un'acclimatazione sufficiente
• altre aspettative personali
Fornire volontariamente una motivazione non pregiudica automaticamente il diritto di reso secondo i termini e le condizioni applicabili.

Per la maggior parte dei resi, la cosa più importante è che il prodotto venga restituito completo e imballato in modo sicuro.
L'imballaggio originale facilita il trasporto di restituzione protetto e pertanto deve essere conservato, se possibile, durante la fase di test di 60 notti.
Per EULIN® EDELFELD SWISS ZIP si applicano condizioni di restituzione speciali. Questo modello può essere restituito solo nella confezione originale e con quantità di riempimento invariata.

SÌ. Tutti i componenti e gli accessori originariamente consegnati dovranno essere restituiti nella loro interezza.
Le parti mancanti potrebbero compromettere il test, il riutilizzo o l'ulteriore recupero del prodotto. A seconda dell'entità dei componenti mancanti, il rimborso potrebbe essere ridotto o la restituzione potrebbe essere rifiutata.
Prima della spedizione, controllare attentamente che tutti i componenti siano inclusi.

La prova del sonno di 60 notti ha lo scopo espressamente di testare un cuscino EULIN® acquistato direttamente su eulin.ch nel proprio ambiente di sonno.
Il cuscino può quindi essere utilizzato come parte di un normale e attento esame.
Si prega di trattare il prodotto con igiene e attenzione durante la fase di test. Sporco eccessivo, danni, pulizia inadeguata, componenti mancanti o modifiche oltre la normale ispezione possono influire su resi e rimborsi.

Per EULIN® EDELFELD SWISS ZIP si applicano condizioni di restituzione speciali. Questo modello può essere restituito solo nella confezione originale e con quantità di riempimento invariata.

Utilizzare una federa pulita e appropriata durante tutta la prova del sonno.
Prestare attenzione anche a:
• mantenere il cuscino asciutto
• Seguire le istruzioni per la cura
• Non lavare i nuclei in memory foam
• Non utilizzare detergenti aggressivi
• Proteggere il prodotto dai danni degli animali domestici
• Non mangiare né bere sul cuscino
• conservare tutti i componenti rimovibili
• L'imballaggio e gli accessori non devono essere smaltiti prematuramente
Un uso attento facilita i test igienici e il possibile ulteriore utilizzo dopo la restituzione.

Sosterrai tu stesso le spese di spedizione per la restituzione.
EULIN® non include costi di restituzione forfettari in tutti i prezzi dei prodotti. Ciò significa che i clienti che conservano il proprio prodotto non pagano alcun costo nascosto per la restituzione di altri ordini.
L'importo specifico delle spese di spedizione per la restituzione dipende dal fornitore del servizio di spedizione, dalle dimensioni del pacco, dal peso e dal metodo di spedizione selezionato.

In qualità di mittente, ti assumi il rischio di trasporto del reso.
Pertanto imballare il prodotto con cura e, se possibile, scegliere un metodo di spedizione tracciabile.
Conserva i seguenti documenti:
• Prova di consegna
• Numero di tracciamento
• Ricevuta di spedizione
• Foto del prodotto confezionato, se applicabile
Questa prova può essere utile se il pacco arriva in ritardo, è danneggiato o viene smarrito durante il trasporto.

Il reso assicurato non è obbligatorio.
Poiché il rischio del trasporto è a tuo carico, ti consigliamo almeno un metodo di spedizione tracciabile. In questo modo potrai vedere se e quando è stato consegnato il reso.

Il prezzo di acquisto rimborsabile verrà rimborsato in conformità con le condizioni di restituzione in vigore al momento dell'acquisto.
Il rimborso totale o parziale delle spese di spedizione originariamente pagate dipende dalle condizioni applicabili e dallo specifico caso di reso.
I costi per la restituzione dell'articolo a EULIN® non saranno coperti.

Una volta ricevuto e controllato con successo il reso completo, il rimborso verrà avviato utilizzando il metodo di pagamento previsto o originariamente utilizzato.
A seconda del metodo di pagamento e del fornitore di servizi di pagamento, potrebbe essere necessario del tempo dopo l'approvazione prima che il credito sia visibile sul tuo account o metodo di pagamento.
Il rimborso viene generalmente effettuato alla persona o tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.

EULIN® controlla ogni reso per:
• Chiara assegnazione dell'ordine
• Completezza
• condizioni igieniche
• danni visibili
• accessori inclusi
• Modifiche improprie
• Rispetto delle condizioni speciali di reso
Questo controllo è necessario perché i cuscini sono prodotti per l'igiene personale e non tutti i resi possono essere facilmente riutilizzati o trasmessi.

Il trattamento può subire ritardi se:
• la dichiarazione non è stata registrata
• non è incluso alcun numero d'ordine
• Il nome o l'ordine non possono essere assegnati in modo chiaro
• Componenti mancanti
• il reso arriva danneggiato
• devono essere verificate le condizioni speciali di restituzione
• la spedizione non è stata ancora consegnata
• Ci sono domande sullo stato o sulla portata della fornitura
La registrazione completa e un reso ben contrassegnato aiuteranno a evitare ritardi.

La prova del sonno di 60 notti si applica ai cuscini EULIN® acquistati direttamente su eulin.ch, salvo diversa indicazione nei termini e condizioni pubblicati al momento dell'acquisto.
Ai seguenti prodotti potrebbero applicarsi condizioni di restituzione diverse:
• Retribuzione sostitutiva
• Accessori
• Maschere per dormire
• Tappi per le orecchie
• prodotti igienicamente sigillati
• Articoli promozionali o speciali
• Prodotti di terzi
• Prodotti EULIN® acquistati tramite altri rivenditori
Valgono sempre le condizioni pubblicate dal rispettivo venditore al momento dell'acquisto.

L'EULIN® EDELFELD SWISS ZIP può essere restituito solo nella confezione originale e con una quantità di riempimento completamente invariata.
Non ti è quindi consentito rimuovere o aggiungere l'imbottitura durante la fase di prova se desideri conservare la possibilità di restituirla.
Il motivo risiede nella precisione della produzione: la quantità di ripieno viene dosata dalla macchina al grammo esatto durante la produzione. Durante il processo di reso non è possibile determinare o ripristinare in modo affidabile la quantità di materiale di riempimento originariamente contenuta.
Un reso è quindi possibile solo se:
• la quantità di riempimento originale rimane invariata
• non è stato rimosso alcun materiale di riempimento
• non è stato inserito materiale aggiuntivo
• tutti i componenti sono completamente presenti
• venga spedito l'imballo originale
• le restanti condizioni di restituzione siano rispettate

Solo se vuoi assolutamente tenere il cuscino.
Non appena si rimuove il materiale di riempimento, lo si aggiunge o si modifica in altro modo la quantità di riempimento originale, non sarà più possibile restituirlo nell'ambito della prova di sonno di 60 notti.
Pertanto testare prima EULIN® EDELFELD SWISS ZIP con la quantità inserita in fabbrica. Non modificare l'imbottitura finché non decidi di tenere il cuscino.

Il ripieno di EULIN® EDELFELD SWISS ZIP è costituito da materiali di riempimento perfettamente coordinati e viene dosato meccanicamente al grammo durante la produzione.
Se il materiale è stato rimosso o compilato ulteriormente, non può essere determinato in modo affidabile nel processo di reso:
• quanto riempimento originale manca
• se è stato utilizzato solo il materiale fornito
• se è stato modificato il rapporto di miscelazione
• se è stato restituito materiale igienicamente perfetto
Per motivi di qualità e igiene, l'impostazione originale di fabbrica non può essere semplicemente riprodotta.

Condizioni di restituzione speciali si applicano alla maschera per dormire EULIN® NACHTSCHATTEN PRO, EULIN® RUHEPOL EARBLUE e altri accessori e prodotti per l'igiene.

Questi prodotti possono essere restituiti solo entro il periodo di restituzione di 60 giorni nella confezione originale non aperta e non utilizzata. Ciò vale in particolare per i prodotti che entrano in contatto diretto con gli occhi, il viso, le orecchie o il condotto uditivo.

È esclusa la restituzione dopo l'apertura della confezione originale, poiché non è possibile preparare questi prodotti per la rivendita in modo igienicamente perfetto o economicamente giustificabile.

Valgono le informazioni sul prodotto e le condizioni di reso pubblicate al momento dell'acquisto.

Alle fodere sostitutive potrebbero applicarsi condizioni di restituzione diverse rispetto ai cuscini EULIN®.
La possibilità di un reso dipende, tra l'altro, dal fatto che la copertura:
• non è utilizzato
• non è lavato
• è completo
• è igienicamente perfetto
• è nella confezione originale
Controlla i termini e le condizioni applicabili al momento dell'acquisto o contatta il servizio clienti EULIN®.

No, non automaticamente.
La prova del sonno EULIN® per 60 notti si applica ai cuscini indicati acquistati direttamente su eulin.ch.
Se acquisti un prodotto EULIN® da Galaxus, Brack o un altro rivenditore, si applicano le condizioni di restituzione, garanzia, consegna e rimborso di tale rivenditore.
Se desideri restituire il prodotto, contatta direttamente il venditore da cui hai acquistato il prodotto.

I prodotti EULIN® possono essere disponibili attraverso diversi canali di vendita. Quale rivenditore sia la scelta migliore per te dipende dalle tue priorità personali.
Confronta prima di acquistare in particolare:
• Prezzo di vendita
• Tempi di consegna
• Costi di spedizione
• Politica di restituzione
• Durata della fase di test
• Elaborazione della garanzia
• metodi di pagamento disponibili
• consulenza personale
• Disponibilità di coperture e accessori sostitutivi
In caso di acquisto diretto su eulin.ch valgono i servizi EULIN® ivi pubblicati, compresa la prova di sonno di 60 notti per i cuscini forniti.
Se acquisti da un fornitore di terze parti, si applicano solo i loro termini e condizioni.

Ogni reso viene controllato per completezza, condizioni e igiene.
Poiché i cuscini restano a stretto contatto con la pelle, i capelli e le vie respiratorie per molte ore, i prodotti restituiti non possono essere automaticamente venduti come nuovi.
A seconda del loro stato e della valutazione igienica, i cuscini restituiti possono:
• essere destinato ad una donazione
• essere rivenduto come prodotto di reso testato
• essere offerti a un prezzo ridotto
• essere utilizzato in altri modi significativi
• essere riciclati o smaltiti correttamente
I prodotti rivenduti come resi sono chiaramente contrassegnati come tali e non vengono offerti come normali beni nuovi.

No. Un cuscino usato e restituito non verrà venduto come un normale prodotto nuovo senza un'etichetta trasparente.
La possibilità di cessione o di vendita a prezzo ridotto dipende dallo stato igienico e materiale del prodotto.
EULIN® vuole trattare i resi nel modo più responsabile possibile ed evitare smaltimenti non necessari, senza trascurare i requisiti di igiene e trasparenza.

Un cuscino igienicamente perfetto ma già testato può ancora essere utilizzato in modo sensato in determinate circostanze.
Attraverso le donazioni o le vendite trasparenti come prodotto a reso ridotto puoi:
• si evitano inutili sprechi
• I prodotti utilizzabili vengono utilizzati più a lungo
• Le risorse vengono preservate
• I clienti ricevono opzioni di acquisto più economiche
L'ulteriore utilizzo concreto dipende sempre dallo stato e dai requisiti igienici.

SÌ. Un cuscino EULIN® può essere ordinato come regalo e regalato ad un'altra persona.
Tieni presente, tuttavia, che il periodo di 60 notti decorre dal ricevimento dell'ordine originale, non dalla consegna del regalo.
Se il cuscino viene regalato diversi giorni o settimane dopo, il tempo effettivamente rimanente per il test si riduce.

Il rimborso verrà generalmente effettuato all'acquirente originale o al metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
La persona che riceve il regalo non riceve automaticamente direttamente il rimborso.
Per un reso sono necessari anche il numero dell'ordine originale e i dati della persona che ha effettuato l'ordine.

No. Il termine decorre generalmente dalla consegna dell'ordine originale.
Se possibile, pianifica il momento dell'acquisto in modo che la persona che riceverà il regalo abbia ancora abbastanza tempo per testare in tutta tranquillità il cuscino ergonomico.

Contatta il servizio clienti EULIN® il prima possibile se desideri annullare un ordine.
Finché l'ordine non è stato ancora elaborato o consegnato al fornitore del servizio di spedizione, è possibile un annullamento.
Una volta spedito il pacco, non è sempre possibile interrompere la spedizione. In questo caso si applicano le condizioni di restituzione corrispondenti.

Potrebbero essere possibili modifiche ai prodotti, alle quantità o agli indirizzi di consegna finché l'ordine non è stato ancora evaso.
Contatta il servizio clienti EULIN® immediatamente dopo aver effettuato l'ordine. Non è possibile garantire un adeguamento successivo, soprattutto se il pacco è già stato preparato o spedito.

Contatta il servizio clienti EULIN® il più rapidamente possibile.
Se l'ordine non è stato ancora spedito, potrebbe essere possibile modificarlo o annullarlo.
Se hai già ricevuto il cuscino, verifica le condizioni di reso applicabili e segnala il reso entro il termine indicato.

In molti casi, un reso seguito da un nuovo ordine viene elaborato in modo più semplice e trasparente rispetto a un cambio diretto.

In caso di cambio di modello, al nuovo ordine si applicano il prezzo disponibile in quel momento e le attuali condizioni del prodotto, a meno che non sia applicabile la promessa di prezzo EULIN®.

Puoi contattare il team EULIN®:
• tramite il modulo di contatto su eulin.ch
• via e-mail a info@eulin.ch
Se hai domande su un ordine, tieni a portata di mano le seguenti informazioni:
• il tuo nome completo
• il tuo numero d'ordine
• l'indirizzo email utilizzato
• il prodotto interessato
• una breve descrizione della vostra richiesta
• Se necessario, foto o prova di spedizione
Informazioni complete ti aiuteranno a elaborare la tua richiesta nel modo più rapido e chiaro possibile.