Lieferung & Versand

Deine Bestellung wird aus unserem Lager in der Schweiz versendet.
Für reguläre Lieferungen innerhalb der Schweiz bedeutet das:
• kurze Versandwege
• keine Importabwicklung für dich
• keine zusätzlichen Zollformalitäten
• schnelle Übergabe an den Versanddienstleister

Bestellungen, die an einem Werktag vor dem Mittag eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag bearbeitet und versendet.
Bestellungen, die nach dem Mittag, an einem Wochenende oder an einem Feiertag eingehen, werden normalerweise am nächsten Werktag bearbeitet.
In Ausnahmefällen kann sich die Bearbeitung verzögern, beispielsweise bei:
• besonders hohem Bestellaufkommen
• Feiertagen
• technischen Störungen
• kurzfristigen Lagerabweichungen
• aussergewöhnlichen Ereignissen

Innerhalb der Schweiz trifft deine Bestellung normalerweise innerhalb von zwei bis drei Werktagen ein.
Die Lieferzeit beginnt nach der Übergabe deiner Bestellung an den Versanddienstleister. Wochenenden und Feiertage zählen in der Regel nicht als Werktage.

Die tatsächliche Zustelldauer kann sich unter anderem verlängern durch:
• Feiertage
• hohes Paketaufkommen
• Wetterereignisse
• regionale Zustellprobleme
• Verzögerungen beim Versanddienstleister
• unvollständige oder fehlerhafte Lieferadressen

Die angegebene Lieferzeit ist deshalb eine übliche Orientierung und keine garantierte Zustellfrist.

Bestellungen, die an Werktagen vor dem Mittag eingehen, werden normalerweise noch am selben Tag bearbeitet und nach Möglichkeit auch an den Versanddienstleister übergeben.

Voraussetzung ist, dass:
• die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde
• die Lieferadresse vollständig ist
• die bestellten Produkte verfügbar sind
• keine zusätzliche Prüfung erforderlich ist

Bestellungen nach dem Mittag werden in der Regel am folgenden Werktag bearbeitet.

Der grösste Teil der EULIN® Bestellungen wird mit der Schweizerischen Post versendet.
In einzelnen Fällen kann EULIN® einen anderen geeigneten Versandpartner einsetzen. Dies kann beispielsweise von der Grösse des Pakets, dem Zielort oder den betrieblichen Versandbedingungen abhängen.
Welcher Versanddienstleister für deine Bestellung verwendet wird, ist normalerweise in der Versandbestätigung oder in den Informationen zur Sendungsverfolgung ersichtlich.

Ab einem Bestellwert von CHF 50.– ist der Standardversand innerhalb der Schweiz kostenlos.
Bei einem Bestellwert unter CHF 50.– fallen Versandkosten an. Die genaue Höhe wird dir vor dem Abschluss der Bestellung transparent im Checkout angezeigt.
Massgebend ist der endgültige Bestellwert nach Abzug allfälliger Rabatte, sofern im Checkout nichts anderes angegeben wird.

Der Standardversand innerhalb der Schweiz ist ab einem Bestellwert von CHF 50.– kostenlos.
Liegt der Bestellwert unter CHF 50.–, werden die anfallenden Versandkosten im Checkout angezeigt, bevor du die Bestellung verbindlich abschliesst.

Nein. Die für deine Bestellung anfallenden Versandkosten werden vor dem Kaufabschluss im Checkout angezeigt.
Innerhalb der Schweiz entstehen bei einer regulären Bestellung aus dem Schweizer Lager keine zusätzlichen Import- oder Zollkosten.
Bei individuell vereinbarten Lieferungen ins Ausland können hingegen zusätzliche Kosten entstehen.

Der EULIN® Onlineshop liefert derzeit regulär nur an Adressen innerhalb der Schweiz.
In Ausnahmefällen kann eine Lieferung ins Ausland nach individueller Prüfung möglich sein. Kontaktiere dafür vor deiner Bestellung den EULIN® Kundendienst.
Eine Auslandslieferung kann abhängig sein von:
• Zielland
• Paketgrösse und Gewicht
• verfügbaren Versandoptionen
• Zoll- und Importbestimmungen
• Zahlungsabwicklung
• wirtschaftlicher und logistischer Umsetzbarkeit

Ein Anspruch auf eine Lieferung ins Ausland besteht nicht. Bitte beachte zudem, dass bei Auslandbestellungen keine Retouren möglich sind. Es besteht kein 60 Tage Rückgaberecht.

Kontaktiere den EULIN® Kundendienst vor dem Abschluss deiner Bestellung und teile folgende Informationen mit:
• gewünschte Produkte
• vollständige Lieferadresse
• Zielland
• gewünschte Stückzahl
• deine Kontaktdaten
EULIN® prüft anschliessend, ob eine Lieferung möglich ist und welche zusätzlichen Versand-, Zoll- oder Importkosten voraussichtlich anfallen.
Auslandslieferungen können nur nach individueller Vereinbarung und gegen Vorauszahlung erfolgen. Bitte beachte zudem, dass bei Auslandbestellungen keine Retouren möglich sind. Es besteht kein 60 Tage Rückgaberecht.

Sobald deine Bestellung versendet wurde und eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhältst du eine Versandbestätigung mit den entsprechenden Informationen.
Je nach Versandart kann die Versandbestätigung enthalten:
• eine Sendungsnummer
• einen Link zur Sendungsverfolgung
• den Namen des Versanddienstleisters
• den aktuellen Versandstatus
• eine voraussichtliche Zustellinformation
Es kann etwas dauern, bis die Sendungsnummer im System des Versanddienstleisters aktiv angezeigt wird.

Nach der Erstellung des Versandetiketts kann es einige Zeit dauern, bis die Sendung beim Versanddienstleister physisch erfasst wurde.
In dieser Phase kann die Sendungsnummer bereits vorhanden sein, obwohl noch keine Bewegung angezeigt wird.
Prüfe die Sendungsverfolgung nach einigen Stunden erneut. Falls sich der Status über längere Zeit nicht aktualisiert, kannst du den EULIN® Kundendienst unter Angabe deiner Bestellnummer kontaktieren.

Prüfe zuerst deinen Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Achte ausserdem darauf, ob du bei der Bestellung die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast.
Eine Versandbestätigung wird erst verschickt, nachdem die Bestellung bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Falls du auch nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit keine Nachricht erhalten hast, kontaktiere den EULIN® Kundendienst mit deiner Bestellnummer und der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse.

Für die Zustellung gelten die Abläufe und Bedingungen des jeweils beauftragten Versanddienstleisters.

Mit der ordnungsgemässen Übergabe der Sendung durch EULIN® an den Versanddienstleister liegt die Durchführung und Abwicklung der Zustellung im Verantwortungsbereich des Versanddienstleisters. EULIN® hat ab diesem Zeitpunkt keinen unmittelbaren Einfluss mehr auf den weiteren Transport, den Zustellzeitpunkt oder die konkrete Art der Zustellung.

Bei einer Zustellung durch die Schweizerische Post kann das Paket je nach Versandart und den vom Empfänger hinterlegten Einstellungen beispielsweise:

• im Briefkasten oder Ablagefach zugestellt werden
• an einem hinterlegten Ablageort deponiert werden
• einer empfangsberechtigten Person übergeben werden
• bei einer Abholstelle hinterlegt werden
• zu einem späteren Zeitpunkt erneut zugestellt werden

Viele Zustelloptionen lassen sich durch den Empfänger über die digitalen Services des jeweiligen Versanddienstleisters verwalten, sofern die betreffende Sendung dafür freigeschaltet ist.

Erteilt der Empfänger dem Versanddienstleister eine Ablage- oder Abstellgenehmigung, bestimmt einen Ablageort oder wählt eine vergleichbare Zustelloption ohne persönliche Übergabe, liegt die Verantwortung für diese gewählte Zustellart beim Empfänger. Nach ordnungsgemässer Ablage am vereinbarten bzw. vom Empfänger bestimmten Ort trägt der Empfänger insbesondere das Risiko eines anschliessenden Verlusts oder Diebstahls.

Für Verlust, Beschädigung oder sonstige Unregelmässigkeiten während des Transports und der Zustellung gelten die Haftungs- und Nachforschungsbestimmungen des jeweiligen Versanddienstleisters. Entsprechende Ansprüche bzw. Nachforschungen sind grundsätzlich gegenüber dem Versanddienstleister geltend zu machen oder dort einzuleiten.

Je nach Versanddienstleister und Versandart kannst du möglicherweise den Zustelltag, den Ablageort oder eine andere Zustelloption anpassen.

Bei Sendungen mit der Schweizerischen Post stehen solche Funktionen teilweise über deren digitale Services zur Verfügung. Ob eine Änderung möglich ist, hängt vom aktuellen Sendungsstatus und von der gewählten Versandart ab. EULIN® kann eine bereits an den Versanddienstleister übergebene Sendung nicht in jedem Fall nachträglich ändern.

Erteilst du dem Versanddienstleister eine Ablage- oder Abstellgenehmigung oder wählst du eine vergleichbare Zustelloption, bei der die Sendung ohne persönliche Übergabe an einem von dir bestimmten oder akzeptierten Ort hinterlegt werden darf, trägst du ab der ordnungsgemässen Ablage das Risiko für einen anschliessenden Verlust, Diebstahl oder eine sonstige Beeinträchtigung der Sendung.

Weist die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters die Sendung als ordnungsgemäss zugestellt aus, gilt sie grundsätzlich als zugestellt. Es liegt in deiner Verantwortung, die Sendung am angegebenen Zustell- oder Ablageort zeitnah entgegenzunehmen bzw. in Empfang zu nehmen.

Sollte eine als zugestellt ausgewiesene Sendung dennoch nicht auffindbar sein, musst du beim Versanddienstleister eine Suchanfrage bzw. Nachforschung einleiten.

Kontaktiere den EULIN® Kundendienst so schnell wie möglich, wenn du deine Lieferadresse ändern möchtest.
Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, kann eine Anpassung unter Umständen möglich sein.
Sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann EULIN® eine Adressänderung nicht mehr garantieren. Je nach Versandstatus stehen möglicherweise noch Änderungsoptionen beim Versanddienstleister zur Verfügung.

Eine falsche oder unvollständige Lieferadresse kann zu Verzögerungen, einer Fehlzustellung oder einer Rücksendung an EULIN® führen.
Prüfe deshalb vor Abschluss deiner Bestellung insbesondere:
• Vor- und Nachname
• Strasse und Hausnummer
• Postleitzahl
• Ort
• allfällige Firmen- oder Zusatzangaben
• Namensbeschriftung am Briefkasten

Wird ein Paket aufgrund einer fehlerhaften Adresse zurückgesendet, können für einen erneuten Versand zusätzliche Kosten entstehen.

Ja. Du kannst im Checkout eine abweichende Lieferadresse angeben, beispielsweise für ein Geschenk oder eine Zustellung an deinen Arbeitsplatz.
Achte darauf, dass der Name der empfangenden Person vollständig angegeben und am Zustellort erkennbar ist.
Die Rechnungsadresse und die Lieferadresse können voneinander abweichen, sofern der Checkout diese Auswahl ermöglicht.

Ob eine Lieferung an ein Postfach möglich ist, hängt vom Versanddienstleister, der Paketgrösse und der gewählten Versandart ab.
Da viele EULIN® Produkte als Paket versendet werden, ist eine vollständige physische Lieferadresse in der Regel die zuverlässigere Wahl.
Bei Unsicherheit solltest du vor der Bestellung den EULIN® Kundendienst kontaktieren.

Prüfe zuerst die Sendungsverfolgung und kontrolliere, ob der Versanddienstleister dort eine Verzögerung oder einen Zustellversuch vermerkt hat.
Berücksichtige ausserdem, dass Wochenenden, Feiertage, Wetterereignisse und hohes Paketaufkommen die Zustellung verzögern können.
Hat sich der Status über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht verändert oder wurde die übliche Lieferzeit deutlich überschritten, kontaktiere den EULIN® Kundendienst und teile deine Bestellnummer mit.

Prüfe zunächst:

• deinen Briefkasten
• das Ablagefach
• einen hinterlegten Ablageort
• den Hauseingang
• Nachbarinnen und Nachbarn
• die Rezeption oder den Empfang
• mögliche Mitbewohnerinnen und Mitbewohner

Kontrolliere anschliessend die Sendungsverfolgung auf zusätzliche Zustellinformationen.

Falls das Paket weiterhin nicht auffindbar ist, kontaktiere bitte möglichst zeitnah den zuständigen Versanddienstleister und leite dort eine Suchanfrage bzw. Nachforschung für die Sendung ein. Die Nachverfolgung muss durch dich als Empfängerin oder Empfänger beim Versanddienstleister veranlasst werden.

Als zugestellt ausgewiesene Sendungen

Wird eine Sendung vom Versanddienstleister als ordnungsgemäss zugestellt ausgewiesen, gilt sie grundsätzlich als zugestellt. Ab diesem Zeitpunkt liegt es in der Verantwortung des Empfängers, die Sendung am angegebenen Zustell- oder Ablageort entgegenzunehmen bzw. sicherzustellen.

Bei vielen Versanddienstleistern besteht für den Empfänger die Möglichkeit, eine Ablage- oder Abstellgenehmigung zu erteilen, einen gewünschten Ablageort festzulegen oder andere Zustelloptionen zu wählen. Werden solche Optionen durch den Empfänger eingerichtet, geändert oder genehmigt, liegen die Wahl der Zustellart und die damit verbundenen Risiken grundsätzlich im Verantwortungsbereich des Empfängers.

Insbesondere wenn eine Sendung aufgrund einer vom Empfänger erteilten Ablage- oder Abstellgenehmigung ohne persönliche Übergabe zugestellt und am vereinbarten bzw. gewählten Ort ordnungsgemäss hinterlegt wurde, trägt der Empfänger das Risiko eines anschliessenden Verlusts oder Diebstahls. EULIN® übernimmt in solchen Fällen keine Haftung für eine nach der ordnungsgemässen Zustellung verloren gegangene oder entwendete Sendung.

Ist eine Sendung gemäss Sendungsverfolgung zugestellt, aber dennoch nicht auffindbar, muss der Empfänger beim zuständigen Versanddienstleister eine Suchanfrage bzw. Nachforschung einleiten. Eine blosse Nichtauffindbarkeit nach einer dokumentierten ordnungsgemässen Zustellung begründet grundsätzlich keine Haftung von EULIN®.

Kann ein Paket nicht zugestellt werden, wird es je nach Versanddienstleister möglicherweise:

• bei einer Abholstelle hinterlegt
• erneut zugestellt
• an einen alternativen Zustellort gebracht
• nach Ablauf der Abholfrist an EULIN® zurückgesendet

Informiere dich anhand der Sendungsverfolgung oder der Benachrichtigung des Versanddienstleisters über das weitere Vorgehen.

Kommt es aufgrund einer nicht korrekten oder unvollständigen Adresse, einer nicht erfolgten Abholung, einer verweigerten Annahme oder eines anderen vom Empfänger verursachten Grundes zu einer erneuten oder mehrfachen Zustellung oder zu einer Rücksendung an EULIN®, kann der dadurch entstehende Mehraufwand dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

Dies kann insbesondere zusätzliche Versand- und Rücksendekosten sowie weitere unmittelbar mit der erneuten Zustellung oder Rücksendung verbundene Kosten umfassen. Bei einem gewünschten erneuten Versand können ebenfalls zusätzliche Versandkosten anfallen.

Fotografiere die beschädigte Verpackung und das Produkt möglichst unmittelbar nach der Zustellung und vor der Benutzung.
Dokumentiere nach Möglichkeit:
• die Aussenseite des Pakets
• sichtbare Dellen, Risse oder Feuchtigkeit
• das Versandetikett
• die Innenverpackung
• den Zustand des Produkts
• beschädigte oder fehlende Bestandteile

Kontaktiere anschliessend den Versanddienstleiter in erster Linie. Kannst du dein Problem nicht lösen, kontaktiere den EULIN® Kundendienst zeitnah.

Sende dem EULIN® Kundendienst folgende Informationen:

• deine Bestellnummer
• eine kurze Beschreibung des Schadens
• Fotos der Aussenverpackung
• Fotos der Innenverpackung
• Fotos des beschädigten Produkts
• Informationen zu fehlenden Bestandteilen
• das Zustelldatum

Bewahre die Verpackung und das beschädigte Produkt auf, bis der Fall geprüft wurde. Entsorge keine Bestandteile, bevor du eine Rückmeldung erhalten hast.

Prüfe zuerst den Lieferschein und die Versandbestätigung. In einzelnen Fällen kann eine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden.
Kontrolliere ausserdem die gesamte Verpackung sorgfältig, da kleinere Zubehörteile zwischen Schutzmaterialien liegen können.
Fehlt ein bestellter Artikel weiterhin, kontaktiere den EULIN® Kundendienst und teile deine Bestellnummer sowie den fehlenden Artikel mit.

Verwende oder wasche das falsch gelieferte Produkt nach Möglichkeit nicht.
Fotografiere:
• das erhaltene Produkt
• die Produktverpackung
• das Etikett oder die Artikelbezeichnung
• den Inhalt der Lieferung

Kontaktiere anschliessend den EULIN® Kundendienst mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung. So kann die Lieferung geprüft und das weitere Vorgehen mit dir abgestimmt werden.

In Einzelfällen kann eine Bestellung auf mehrere Pakete verteilt werden. Das kann beispielsweise bei unterschiedlichen Produktgrössen, Lagerorten oder Versandanforderungen erforderlich sein.
Die Pakete können an verschiedenen Tagen eintreffen, obwohl sie zur selben Bestellung gehören.
Prüfe deine Versandbestätigung und die vorhandenen Sendungsnummern, bevor du einen fehlenden Artikel meldest.

Bestellungen werden grundsätzlich an Werktagen bearbeitet.
Bestellungen, die an einem Wochenende oder Feiertag eingehen, werden normalerweise am nächsten regulären Werktag bearbeitet.
Auch die Zustellung durch den Versanddienstleister kann an Wochenenden und Feiertagen eingeschränkt sein. Dadurch kann sich die gesamte Lieferzeit entsprechend verlängern.

Als Werktage gelten im Zusammenhang mit Bearbeitung und Versand in der Regel Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Samstage und Sonntage werden bei der angegebenen Bearbeitungs- und Lieferzeit normalerweise nicht mitgerechnet.
Regionale oder nationale Feiertage können sowohl die Bearbeitung durch EULIN® als auch die Zustellung durch den Versanddienstleister beeinflussen.

Bei Fragen zu deiner Bestellung, zur Lieferadresse, zur Sendungsverfolgung oder zu einem beschädigten beziehungsweise fehlenden Paket hilft dir der EULIN® Kundendienst gerne weiter.

Halte nach Möglichkeit folgende Angaben bereit:
• Bestellnummer
• Name der bestellenden Person
• verwendete E-Mail-Adresse
• Sendungsnummer
• kurze Beschreibung deines Anliegens
• gegebenenfalls Fotos

Mit vollständigen Angaben kann dein Anliegen schneller geprüft werden.